До заключения договора клиенту предоставляются сведения о туроператоре, составе и потребительских свойствах туристского продукта, условиях перевозки и размещения, общей цене, порядке оплаты, правилах изменения и аннуляции, страховании, рисках и иных существенных условиях поездки.
Реализация туристского продукта осуществляется на основании отдельного договора. Платёжные реквизиты, порядок оплаты и документы, подтверждающие бронирование, предоставляются клиенту менеджером. Информация на сайте сама по себе не подтверждает бронирование.
Обращения принимаются по указанному телефону и через личный Telegram менеджера. Срок и порядок рассмотрения претензий определяются договором и применимым законодательством.